Wenn aus Beratung Vertrauen wird

Der Kunde ist König. Sagt man. Doch sicherlich hat jeder schon mehrfach die Erfahrung gemacht, dass diese Aussage nicht so richtig ernst gemeint ist. Nicht so bei Lisa. Bei ihr ist der Kunde wirklich König, egal was passiert. Und dieses Versprechen ist gar nicht so leicht zu halten. Denn Lisas Kunden kommen aus dem In- und Ausland und kaufen keine Maschinen, die in Serie produziert werden. Nein, sie haben spezielle Anforderungen, die mit individuell hergestellten Messmaschinen erfüllt werden müssen.

Gemeinsam machen sie auch zunächst Unvorstellbares möglich. Zum Beispiel drei komplette Messmaschinen innerhalb von zwei Wochen liefern. Was sonst acht bis zehn Wochen pro Maschine dauert, haben Lisa und ihre Kollegen in zwei Wochen geschafft.

Ein verzweifelter Kunde rief beim Vertrieb an und erklärte, dass seine Lagerhalle abgebrannt ist und mit ihr drei Messemaschinen von ZEISS. Er bräuchte dringendst Ersatz.

„Das sind die Momente, in denen wir beweisen können, dass ZEISS nicht nur top Qualität liefert, sondern auch im Kundenservice punktet.“

Lisa und alle Beteiligten, wie Vertrieb, Logistik, Kommissionierung, Versand, haben angepackt, um eine Auslieferung in Rekordzeit zu schaffen. „Für den Kunden arbeite ich auch mal am regulären Prozess vorbei. Das muss in solchen Situationen dann halt sein. Und ich habe hier auch die Freiheit, eigenständig zu entscheiden. Zum Wohl des Kunden und zur Stärkung seines Vertrauens in uns.“

Und das Lob von den Kollegen, den Vorgesetzen und nicht zu allerletzt auch den Kunden, die ihre Dankbarkeit in E-Mails und Anrufen zum Ausdruck bringen, beflügelt Lisa für jede weitere Herausforderung. “Das zeigt mir immer wieder, wofür ich jeden Tag zur Arbeit gehe.“