Phone essentials

Dieses Webinar befasste sich mit der Steigerung der Konversionsraten nach telefonischen Anfragen zu Beratungen hinsichtlich einer Augenlaserkorrektur. Carol-Anne Poursaied betonte, wie wichtig es ist, sofort auf die Bedenken der Patienten einzugehen, während Iryna Zhukava hervorhob, dass es darauf ankommt, nachzufragen und die zugrunde liegenden Ängste nachzuvollziehen. Es wurden effektive Kommunikationsstrategien für Mitarbeiter der Telefonberatung besprochen. Unter anderem wurde erörtert, welche Fragen gestellt werden sollten und dass Informationen zu Versicherungsleistungen und Finanzierungsoptionen in transparenter Weise angeboten werden sollten.

Zentrale Punkte:

1. Strategien für bessere Konversionsraten nach versäumten Anrufen zu refraktiven Eingriffen.
2. Techniken für effektive Telefonberatung zur Augenlaserkorrektur.
3. Beweggründe der Patienten für refraktive Eingriffe.
4. Ablauf und Nutzen der Augenlaserkorrektur.
5. Bedenken der Patienten, u. a. Preise und Beratungsgebühren.
6. Angenehmere Patientenerfahrung bei Terminen und Nachsorge.
7. Optimierte Abläufe in der Telefonberatung mit dem Ziel, die Motivation der Patienten zu erhöhen und die Konversionsraten nach Beratungen zu steigern.