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ZEISS OPTIME
ZEISS Services

Damit Sie sich auf die Patientenversorgung fokussieren können.

ZEISS OPTIME

Mit den Services von ZEISS können Sie sich ganz auf Ihre Kernkompetenz konzentrieren:
die erstklassige Patientenversorgung.

Mit ZEISS OPTIME können Sie sich ganz auf die Versorgung Ihrer Patienten fokussieren.

Mit den OPTIME® Serviceplänen von ZEISS profitieren Sie von einer bevorzugten Betreuung. So können Sie ohne Einschränkungen arbeiten und ungeplante Ausfälle Ihrer Systeme reduzieren.

Wir bieten umfassende Unterstützung für Ihre Klinik oder Praxis, die auf jahrzehntelanger Erfahrung und weltweit ausgezeichneten Services basiert. Unsere Servicepläne sind in vier anpassbaren Stufen verfügbar und bieten eine breite Palette von Lösungen, die auf Ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Das ist ZEISS OPTIME.

ZEISS OPTIME Servicepläne

Unsere individuell abgestimmten OPTIME Servicepläne bieten zuverlässigen, zertifizierten und transparenten Support für Ihre ZEISS Systeme. Durch diesen Schutz ist es möglich, die Leistungsfähigkeit Ihrer Systeme langfristig sicherzustellen. Unsere Services helfen dabei, den Wert Ihrer Ausrüstung zu erhalten, und fördern einen durchgängigen ROI Ihrer Klinik oder Praxis. Ein ordnungsgemäß gewartetes Gerät liefert die diagnostische Genauigkeit und die behandlungsspezifische Präzision, die die Grundlage für Ihren guten Ruf bilden. Wählen Sie eine unserer vier Servicepläne aus und passen Sie ihn mit zusätzlichen Services ganz an Ihre individuellen Bedürfnisse an.
OPTIME complete+
OPTIME complete+
OPTIME complete
OPTIME complete
OPTIME advanced
OPTIME advanced
OPTIME prevent
OPTIME prevent

Zuverlässige Leistung, standardisierte Prozesse und intelligente Lösungen: Unser schneller Service und Support optimiert die täglichen Routinearbeiten bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung der diagnostischen Genauigkeit und behandlungsspezifischen Präzision, die Sie von Ihrem ZEISS System erwarten.

Datenbasierte Erkenntnisse liefern proaktive Serviceempfehlungen, die dazu beitragen, die Systemnutzung zu optimieren und die Effizienz der Arbeitsabläufe zu steigern. Mehr erfahren

VERFÜGBARKEIT

Produkte und Märkte

Nur für KINEVO 900 S in Deutschland, dem Vereinigten Königreich, Indien, USA und Kanada verfügbar.

Die Serviceangebote können je nach Land aufgrund lokaler Vorschriften variieren.

Die Serviceangebote können je nach Land aufgrund lokaler Vorschriften variieren.

Die Serviceangebote können je nach Land aufgrund lokaler Vorschriften variieren.

LEISTUNGSGARANTIE

Garantierte Uptime1

Mit unserem umfassenden Serviceangebot garantieren wir eine Uptime von 98 %1.

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PROAKTIVE SERVICES

Proaktive Wartung

Proaktive Planung von Wartungs-, Reparatur- oder Austauscharbeiten.

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Technische Anleitung

Proaktive Anleitung zur Self-Service-Fehlerbehebung basierend auf Systemdaten.

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Technische Sitzung

Proaktive Anleitung zur Fehlerbehebung in 1:1-Remote-Sitzungen mit einem ZEISS Service-Experten.

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Anwendungsspezifische Anleitung

Proaktive Anleitung zur Optimierung der Systemnutzung basierend auf Nutzungsdaten.

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Anwendungssitzung

Proaktive Anleitung zur Optimierung der Systemnutzung in 1:1-Remote-Sitzungen mit einem ZEISS Anwendungsexperten.

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Maßgeschneiderte Schulung

Proaktive Schulungsempfehlungen, mit denen Sie die Anwendungen optimal nutzen und das volle Potenzial des Systems ausschöpfen.

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MANAGEMENT

MyZEISS Service Funktionen

Vertragsverwaltung, Serviceanfrage, Service-Verlauf, My Systems.

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WARTUNG

Vorbeugende Wartung

Regelmäßige Sicherheits- und Qualitätsprüfungen des Systems zum Erhalt der behandlungsspezifischen Präzision.

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Instandsetzung

Schnelle Korrekturmaßnahmen durch ein qualifiziertes Serviceteam bei Fehlfunktionen des Systems zur Verkürzung von Ausfallzeiten.

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Vor-Ort-Softwareaktualisierungen

Softwareaktualisierungen durch das ZEISS Serviceteam zur Erhöhung der Sicherheit und Leistungsfähigkeit des Systems.

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Over-the-Air-Software-aktualisierungen

Sichere Installation für aktuelle und zuverlässige ZEISS Systeme mit erhöhter IT-Sicherheit.

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Software-Upgrades

Aktualisierungen der Anwendungsfunktionen auf die neueste Version.

Add-on

Add-on

Add-on

Add-on

REPARATUR

Fehlerbehebung per Fernzugriff

Fehlerbehebung per Fernzugriff zur Verkürzung der Ausfallzeiten.

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Ersatzteile

Zertifizierte Ersatzteile rund um die Uhr bestellbar.

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Leihgeräte

Temporärer Systemaustausch in bestimmten Fällen (z. B. für die Dauer einer internen Reparatur).

Add-on

Add-on

Add-on

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VOR-ORT-SCHULUNGEN

Anwendungsschulung

Schulung für optimale Systemnutzung und effiziente Arbeitsabläufe, wahlweise vor Ort oder in einem ZEISS Schulungszentrum.

Add-on

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Add-on

Add-on

BioMed-Schulung

Schulung für ein vertieftes Verständnis Ihrer ZEISS Systeme.

Add-on

Add-on

Add-on

Add-on

1 gemäß den Allgemeinen Bestimmungen des OPTIME Servicevertrags.

Kontaktieren Sie uns und erhalten Sie weitere Informationen zu den ZEISS OPTIME Serviceplänen

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Weitere Informationen über die Datenverarbeitung bei ZEISS entnehmen Sie bitte unseren Datenschutzhinweisen.

Ihre Vorteile

durch unsere weltweiten Service-Standards
  • Persönlicher Kontakt

    Komfortabler Zugang zum Service

    Sie erreichen unser Service-Team über unterschiedliche Wege: Rufen Sie unsere Service-Line an und sprechen Sie mit einem Experten, senden Sie eine E-Mail zur schnellen Bearbeitung oder reichen Sie über das MyZEISS Kundenportal oder die Website rund um die Uhr ein Service-Ticket ein.

  • Ticketing

    Ticketing rund um die Uhr

    Öffnen Sie jederzeit über MyZEISS oder unsere Website ein Ticket. Wir helfen Ihnen unverzüglich weiter. Verbundene Geräte mit einem OPTIME complete+ Serviceplan erzeugen automatisch vorab ausgefüllte Diagnosetickets, sodass ZEISS die richtigen Daten für eine individuelle Unterstützung erhält.

  • Service-Experte

    Experten-Support

    Unser globales Serviceteam mit über 1 000 Technikern und Spezialisten sorgt dafür, dass Ihre Systeme und Workflows immer funktionieren, wenn Sie sie brauchen. Mit transparenten, standardisierten Prozessen und fortlaufenden Schulungen helfen unsere erfahrenen Experten dabei, nachhaltige Ergebnisse zu erzielen.

  • cybersicherheit

    Gewährleistung der Cybersicherheit

    Wir nehmen Cybersicherheit ernst und gewährleisten sichere Verbindungen gemäß internationalen Normen und Standards wie ISO/IEC 27001.

  • Sicherheits- und Performance-Updates

    Sicherheits- und Performance-Updates

    Um die Sicherheit und Leistungsfähigkeit Ihrer Systeme zu steigern, bieten wir Hardware- und Softwareaktualisierungen gemäß den Herstellerempfehlungen. Je nach Spezifikationen des Herstellers werden die Aktualisierungen entweder vor Ort von zertifizierten Technikern oder (mit dem Einverständnis des Kunden) im Remote-Verfahren durchgeführt.

  • Qualitätssicherung

    Qualitäts-Compliance

    Wir führen Qualitätssicherungsmaßnahmen durch, um die Systemleistung gemäß den festgelegten Qualitätsstandards des Geräts aufrechtzuerhalten.

  • Systemsicherheitsprüfungen

    Regulative Sicherheits-Compliance

    Wir führen Systemsicherheitsprüfungen gemäß allen örtlichen und nationalen Vorschriften durch, unter Berücksichtigung der Zeitpläne für die vorbeugende Wartung laut den Spezifikationen des Herstellers.

  • Reaktionszeit

    Reaktionszeit

    Maximieren Sie die Uptime Ihres Systems und reduzieren Sie Störungen des Patienten-Workflows mit schnellen Service-Reaktionszeiten. Es gelten zwei Abdeckungszeiträume: Hauptabdeckungszeitraum (PCP), Montag bis Freitag, 8:00 Uhr bis 17:00 Uhr (außer an gesetzlichen Feiertagen) oder erweiterter Abdeckungszeitraum (ECP), Montag bis Freitag, 17:00 Uhr bis 22:00 Uhr, auch an Wochenenden, gesetzlichen Feiertagen und außerhalb der Geschäftszeiten je nach Region.

  • Fahrtkosten

    Fahrtkostenabdeckung

    Anfahrtszeiten und Fahrtkosten für Besuche zur vorbeugenden Wartung und zur Instandsetzung können je nach Wunsch in Ihren OPTIME® Serviceplan von ZEISS aufgenommen oder davon ausgeschlossen werden.

Sie möchten mehr über OPTIME Anwendungsfälle erfahren?

Dann schauen Sie unsere Videos zu den Kundenerfahrungen mit OPTIME.

Erfahren Sie, wie OPTIME Servicepläne Kliniken und Praxen dabei geholfen haben, sich auf das zu konzentrieren, was wirklich zählt: eine herausragende Patientenversorgung.

Kundenerfahrungen

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Vertriebs- und Produktanfrage

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