Phone essentials

Este seminario web se centra en mejorar los índices de conversión de las consultas telefónicas en visitas para la corrección visual por láser. Carol-Anne Poursaied enfatiza la importancia de abordar rápidamente las preocupaciones del paciente, mientras que Iryna Zhukava destaca la relevancia de profundizar para comprender las inquietudes subyacentes. Se debaten estrategias de comunicación eficaces para los agentes de centros de atención telefónica, como formular las preguntas pertinentes y proporcionar información transparente sobre la cobertura del seguro médico y las opciones de financiación.

Puntos clave tratados:

1. Estrategias para mejorar los índices de conversión de llamadas perdidas sobre refracción.
2. Técnicas para proporcionar un asesoramiento eficaz por teléfono sobre la corrección visual por láser.
3. Identificación de las motivaciones del paciente para someterse a una cirugía refractiva.
4. Comprensión del proceso de corrección visual por láser y sus beneficios.
5. Abordaje de las preocupaciones de los pacientes, como el precio y los honorarios por consulta.
6. Mejora de la experiencia del paciente a la hora de concertar una cita y los procedimientos de seguimiento.
7. Optimización de las operaciones del centro de atención telefónica para motivar a los pacientes y mejorar los índices de conversión a visitas presenciales.