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ZEISS OPTIME
Servicios de ZEISS

Le ayudamos a centrarse en la atención al paciente.

ZEISS OPTIME

Los servicios de ZEISS le permiten centrarse en lo que mejor sabe hacer:
ofrecer una excelente atención al paciente.

ZEISS OPTIME le ayuda a centrarse en la atención al paciente.

Con los planes de servicio OPTIME® de ZEISS, se beneficiará de un tratamiento prioritario, lo que le permitirá trabajar sin restricciones y reducir los tiempos de inactividad imprevistos de sus sistemas.

Ofrecemos un apoyo exhaustivo para su clínica o consulta basado en décadas de experiencia y una excelencia de servicio estándar a nivel mundial. Nuestros planes de servicio están disponibles en cuatro niveles personalizados, lo que ofrece una amplia gama de soluciones que se ajustan a sus necesidades concretas.

En eso consiste ZEISS OPTIME.

Planes de servicio técnico ZEISS OPTIME

Nuestros planes de servicio personalizados OPTIME proporcionan una asistencia transparente, certificada y fiable para sus sistemas ZEISS, lo que garantiza su rendimiento a largo plazo. Nuestro servicio técnico le ayuda a conservar el valor de los activos y le permite un retorno constante de la inversión para su clínica o consulta. Un instrumento que cuenta con buen mantenimiento aporta la precisión diagnóstica y terapéutica que constituye la base de su reputación. Escoja uno de nuestros cuatro planes de servicio y personalícelo con servicios adicionales para que satisfaga sus necesidades específicas.
OPTIME complete+
OPTIME complete+
OPTIME complete
OPTIME complete
OPTIME advanced
OPTIME advanced
OPTIME prevent
OPTIME prevent

Rendimiento fiable, procesos estandarizados y soluciones inteligentes: nuestro rápido servicio y asistencia técnicos agilizan las rutinas diarias y mantienen la precisión diagnóstica y terapéutica que espera de su sistema ZEISS.

Recomendaciones de cuidado proactivo basadas en la información de los datos para optimizar el uso del sistema y la eficiencia del flujo de trabajo. Más información

DISPONIBILIDAD

Productos y mercados

Solo disponible para KINEVO 900 S en Alemania, Reino Unido, India, EE. UU. y Canadá.

Las ofertas de servicio pueden variar de un país a otro en función de los reglamentos locales.

Las ofertas de servicio pueden variar de un país a otro en función de los reglamentos locales.

Las ofertas de servicio pueden variar de un país a otro en función de los reglamentos locales.

RENDIMIENTO GARANTIZADO

Tiempo de funcionamiento garantizado1

Con nuestra completa gama de servicios, garantizamos un tiempo de funcionamiento del sistema del 98 %1.

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CUIDADO PROACTIVO

Mantenimiento proactivo

Planificación y programación proactivas de tareas de mantenimiento, reparaciones o sustituciones.

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Guía técnica

Guía proactiva para la autosubsanación de errores basada en datos del sistema.

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Sesión técnica

Guía proactiva para la subsanación de errores a través de sesiones individuales a distancia con un experto del ZEISS Service.

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Guía para la aplicación

Guía proactiva para optimizar el uso del sistema con base en los datos de uso.

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Sesión sobre aplicaciones

Guía proactiva para optimizar el uso del sistema a través de sesiones individuales a distancia con un experto en aplicaciones de ZEISS.

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Cursos de formación personalizados

Recomendaciones de formación proactivas para aprovechar al máximo todo el potencial del sistema en términos de uso y aplicaciones.

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GESTIÓN

Funciones de servicio MyZEISS

Gestión de contratos, Solicitud de servicio, Historial de servicio, My Systems.

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MANTENIMIENTO

Mantenimiento preventivo

Comprobaciones periódicas de seguridad y calidad del sistema para mantener la precisión terapéutica.

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Mantenimiento correctivo

Acción correctiva inmediata por un equipo de servicio cualificado durante fallos del sistema para reducir el tiempo de inactividad.

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Actualizaciones de software in situ

Actualizaciones de software realizadas por el equipo de ZEISS Service para mejorar la seguridad y el rendimiento del sistema.

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Actualizaciones de software inalámbricas

Instalaciones seguras para lograr sistemas ZEISS actualizados y fiables con una seguridad informática mejorada.

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Actualizaciones de software

Actualizaciones de funciones de las aplicaciones a la versión más reciente.

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REPARACIONES

Subsanación de errores a distancia

Subsanación de errores a distancia para reducir el tiempo de inactividad.

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Piezas de repuesto

Piezas de repuesto certificadas disponibles para pedir las 24 horas, los 7 días de la semana.

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Artículos de sustitución

Sustitución temporal del sistema en casos concretos (p. ej., durante una reparación en fábrica).

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FORMACIÓN PRESENCIAL

Formación sobre aplicaciones

Formación sobre el uso óptimo del sistema y flujos de trabajo eficientes, disponible en las instalaciones del cliente o en un centro de formación de ZEISS.

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Formación de BioMed

Formación para conocer en profundidad sus sistemas de ZEISS.

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1 Tal y como se define en los términos y condiciones del contrato de servicio OPTIME.

Póngase en contacto con nosotros para obtener más información sobre los planes de servicio ZEISS OPTIME

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Para obtener más información sobre el tratamiento de datos en ZEISS, consulte nuestra declaración de protección de datos.

Sus ventajas

con nuestros estándares de servicio global
  • Contacto personal

    Cómodo acceso al servicio

    Escoja una de las numerosas vías para contactar con nuestro equipo de servicio técnico: llame a nuestro teléfono de servicio para hablar con un experto, envíe un correo electrónico para obtener una respuesta rápida o utilice el portal de clientes MyZEISS o el sitio web para enviar un tique de servicio las 24 horas, los 7 días de la semana.

  • Servicio de tiques de asistencia

    Servicio de tiques de asistencia las 24 horas, los 7 días de la semana

    Inicie un tique en cualquier momento a través de MyZEISS o nuestro sitio web para recibir asistencia inmediata para su solicitud. Los dispositivos vinculados a un plan de servicio OPTIME complete+ generan automáticamente tiques de diagnóstico precumplimentados que proporcionan a ZEISS los datos necesarios para ofrecer una asistencia personalizada.

  • Experto en servicio técnico

    Asistencia experta

    Nuestro equipo de servicio global con más de 1000 ingenieros y especialistas le ayuda a que sus sistemas y flujos de trabajo funcionen siempre que los necesite. Con procesos estandarizados y transparentes, además de formación continua, nuestros profesionales experimentados ayudan a garantizar resultados sostenibles.

  • ciberseguridad

    Ciberseguridad garantizada

    Nos tomamos la ciberseguridad muy en serio y garantizamos conexiones seguras conforme a normas internacionales como ISO/IEC 27001.

  • Actualizaciones de seguridad y rendimiento

    Actualizaciones de seguridad y rendimiento

    Para mejorar la seguridad y el rendimiento de los equipos, ofrecemos actualizaciones de hardware y software según las recomendaciones del proveedor. En función de las especificaciones del proveedor, los ingenieros certificados llevan a cabo las actualizaciones in situ o a distancia, siempre con la aprobación del cliente.

  • Control de calidad

    Cumplimiento de la calidad

    Realizamos tareas de control de calidad para mantener el rendimiento del sistema en línea con los estándares de calidad especificados para el equipo.

  • Comprobaciones de seguridad

    Cumplimiento de la normativa de seguridad

    Llevamos a cabo comprobaciones de seguridad para cumplir todos los reglamentos locales y regionales, siguiendo programas de mantenimiento preventivo basados en las especificaciones del fabricante.

  • Tiempo de reacción

    Tiempo de respuesta

    Maximice el tiempo de funcionamiento de su sistema y reduzca las interrupciones del flujo de trabajo para pacientes gracias a los rápidos tiempos de respuesta del equipo de servicio técnico. Existen dos períodos de cobertura: período de cobertura principal (PCP, por sus siglas en inglés), de lunes a viernes, de las 8:00 h a las 17:00 h (excepto festivos); o período de cobertura ampliado (ECP, por sus siglas en inglés), de lunes a viernes, de las 17:00 h a las 22:00 h, incluidas vacaciones, festivos y fuera del horario comercial en función de la región.

  • Gastos por desplazamiento

    Cobertura de desplazamientos

    Los gastos por desplazamiento y transporte para las visitas de mantenimiento correctivo y preventivo pueden estar incluidos o excluidos de su plan de servicio OPTIME® de ZEISS, según sus preferencias.

¿Está interesado en los casos de uso de OPTIME?

Vea los vídeos de las experiencias de clientes con ZEISS OPTIME.

Descubra cómo los planes de servicio OPTIME han ayudado a sus clínicas o consultas a centrarse en lo más importante: ofrecer una asistencia excelente al paciente.

Experiencias de los clientes

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