Optimizing the performance of your practice call center

La discussion portait principalement sur l'amélioration des performances du centre d'appel dans les cabinets médicaux en vue de convertir des prospects en rendez-vous, puis en actes chirurgicaux. Les stratégies clés incluaient le maintien de processus cohérents, l'implication efficace des interlocuteurs et la gestion des attentes des personnes. L'importance de recueillir des données démographiques, de planifier efficacement les rendez-vous et d'utiliser un logiciel de script téléphonique a également été soulignée. Par ailleurs, les intervenants ont souligné la nécessité de mettre en place un suivi rapide des prospects sur le Web et de répondre rapidement aux formulaires en ligne afin d'accroître la satisfaction des patients et de soutenir la croissance du cabinet de soins.

Aperçu des sujets abordés :

• Techniques de suivi et d'évaluation des performances du centre d'appel.
• Bonnes pratiques d'une gestion efficace des prospects sur le Web.
• Évaluation de la valeur de l'investissement dans les centres d'appel.