Phone essentials

Ce webinaire est axé sur l'amélioration du taux de conversion des demandes de renseignements par téléphone en consultations effectives pour la correction de la vision au laser. Dans un premier temps, Carol-Anne Poursaied a souligné l'importance de répondre rapidement aux préoccupations des patients. Iryna Zhukava a ensuite mis en évidence le besoin d'approfondir la conversation pour comprendre les inquiétudes sous-jacentes. Des stratégies de communication efficaces pour les agents du centre d'appel ont été présentées, notamment le fait de poser des questions pertinentes et de fournir des informations transparentes sur la prise en charge par l'assurance maladie et sur les options de financement.

Points clés abordés :

1. Stratégies d'amélioration du taux de conversion des appels manqués concernant la chirurgie réfractive.
2. Techniques pour prodiguer des conseils téléphoniques efficaces en matière de correction de la vision au laser.
3. Identification des motivations du patient pour la chirurgie réfractive.
4. Compréhension de la procédure de correction de la vision au laser et de ses avantages.
5. Réponse aux préoccupations des patients, notamment concernant les prix et les frais de consultation.
6. Amélioration de l'expérience du rendez-vous avec le patient et des procédures de suivi.
7. Optimisation des opérations du centre d'appels afin de motiver les patients et amélioration du taux de conversion en consultations effectives.