Phone essentials

Questo webinar è incentrato sul miglioramento dei tassi di conversione delle richieste telefoniche in consulenze per la correzione della vista con laser. Carol-Anne Poursaied mette in evidenza l’importanza di rispondere tempestivamente alle preoccupazioni dei pazienti, mentre Iryna Zhukava sottolinea la necessità di approfondire per comprendere le ansie sottostanti. Vengono esaminate strategie di comunicazione efficaci per gli agenti dei call center, incluse la formulazione di domande pertinenti e la condivisione di informazioni trasparenti sulla copertura assicurativa e sulle opzioni di finanziamento.

Punti chiave trattati:

1. Strategie per migliorare i tassi di conversione delle chiamate perse per la chirurgia refrattiva.
2. Tecniche per una consulenza telefonica efficace per la correzione laser della vista.
3. Identificazione delle motivazioni dei pazienti interessati alla chirurgia refrattiva.
4. Comprensione del processo di correzione laser della vista e dei suoi benefici.
5. Rispondere ai dubbi dei pazienti, inclusi i prezzi del trattamento e i costi di consulenza.
6. Migliorare l’esperienza dell’appuntamento per i pazienti e delle procedure di follow-up.
7. Ottimizzazione delle operazioni del call center per motivare i pazienti e migliorare i tassi di conversione delle consulenze.