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ZEISS OPTIME
Servizi ZEISS

Metti al centro la cura del paziente.

ZEISS OPTIME

Con l’assistenza ZEISS puoi concentrarti su ciò che sai fare meglio:
offrire ai tuoi pazienti cure eccellenti.

ZEISS OPTIME: metti al centro la cura del paziente.

Con i piani di assistenza OPTIME® di ZEISS, ricevi un trattamento prioritario, per lavorare senza limitazioni e ridurre i tempi di inattività imprevisti.

Forniamo un supporto completo basato su decenni di esperienza e sull’eccellenza di un servizio standardizzato a livello globale. I nostri piani di assistenza sono disponibili in quattro livelli personalizzabili e offrono un’ampia gamma di soluzioni su misura a seconda delle esigenze specifiche.

Questo è il valore aggiunto di ZEISS OPTIME.

Piani di assistenza ZEISS OPTIME

I nostri piani di assistenza personalizzati OPTIME offrono un supporto affidabile, certificato e trasparente per i tuoi sistemi ZEISS affinché forniscano prestazioni a lungo termine. Essi contribuiscono inoltre a preservare il valore degli asset e assicurano alla tua attività un ROI costante. Uno strumento correttamente revisionato è garanzia di accuratezza diagnostica e precisione di trattamento, ovvero elementi fondamentali per la propria reputazione professionale. Sono disponibili quattro piani di assistenza personalizzabili con opzioni supplementari in base alle esigenze specifiche.
OPTIME complete+
OPTIME complete+
OPTIME complete
OPTIME complete
OPTIME advanced
OPTIME advanced
OPTIME prevent
OPTIME prevent

Prestazioni affidabili, processi standardizzati e soluzioni intelligenti: il nostro servizio di assistenza e supporto immediato semplifica la routine quotidiana e preserva l’accuratezza diagnostica e la precisione di trattamento insite in ogni sistema ZEISS.

Dettagliate informazioni basate sui dati forniscono raccomandazioni proattive, ottimizzando l’uso del sistema e l’efficienza del flusso di lavoro. Scopri di più

DISPONIBILITÀ

Prodotti e mercati

Disponibile solo per KINEVO 900 S in Germania, UK, India, USA e Canada.

I servizi offerti possono variare da paese a paese a seconda delle normative locali.

I servizi offerti possono variare da paese a paese a seconda delle normative locali.

I servizi offerti possono variare da paese a paese a seconda delle normative locali.

PRESTAZIONI GARANTITE

Garanzia di uptime1

La nostra ampia offerta di servizi assicura un uptime del sistema pari al 98%1.

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ASSISTENZA PROATTIVA

Manutenzione proattiva

Pianificazione e programmazione proattive delle attività di manutenzione, riparazione o sostituzione.

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Guida tecnica

Istruzioni proattive per la risoluzione dei guasti in autonomia sulla base dei dati di sistema.

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Sessione tecnica

Istruzioni proattive per la risoluzione dei guasti in sessioni da remoto 1:1 con un esperto dell’assistenza ZEISS.

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Guida applicativa

Istruzioni proattive per un uso ottimizzato del sistema sulla base dei rispettivi dati di utilizzo.

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Sessione applicativa

Istruzioni proattive per un uso ottimizzato del sistema in sessioni da remoto 1:1 con un esperto applicativo ZEISS.

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Formazione personalizzata

Raccomandazioni per la formazione proattiva al fine di un migliore sfruttamento delle applicazioni e un utilizzo del sistema al massimo delle sue potenzialità.

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GESTIONE

Funzioni di assistenza MyZEISS

Gestione del contratto, Richiesta di assistenza, Cronologia di assistenza, I miei dispositivi.

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MANUTENZIONE

Manutenzione preventiva

Regolari controlli in termini di sicurezza e qualità del sistema allo scopo di preservare la precisione del trattamento.

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Manutenzione correttiva

Tempestiva azione correttiva da parte di un team di assistenza qualificato in caso di malfunzionamento del sistema allo scopo di ridurre i tempi di fermo.

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Aggiornamenti software in loco

Aggiornamenti software ad opera del team di assistenza ZEISS per migliorare la sicurezza e le prestazioni del sistema.

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Aggiornamenti software via etere

Installazioni sicure grazie a sistemi ZEISS aggiornati e affidabili con una maggiore sicurezza informatica.

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Upgrade del software

Aggiornamenti delle funzioni dell’applicazione alla versione più recente.

componente aggiuntivo

componente aggiuntivo

componente aggiuntivo

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RIPARAZIONE

Risoluzione dei guasti da remoto

Risoluzione dei guasti da remoto per ridurre i tempi di fermo.

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Ricambi

Pezzi di ricambio certificati disponibili su ordinazione 24/7.

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Prestito componenti sostitutivi

Sostituzione temporanea in casi specifici (ad es. durante una riparazione interna).

componente aggiuntivo

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FORMAZIONE IN LOCO

Formazione applicativa

Formazione per un utilizzo ottimale del sistema e flussi di lavoro efficienti, disponibile in loco o presso un centro di formazione ZEISS.

componente aggiuntivo

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Formazione BioMed

Formazione finalizzata a una comprensione approfondita dei sistemi ZEISS.

componente aggiuntivo

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componente aggiuntivo

1 Come definito nei termini e nelle condizioni del contratto di assistenza OPTIME.

Contattaci per ulteriori informazioni sui piani di assistenza ZEISS OPTIME

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Se desideri maggiori informazioni su come ZEISS elabora i dati, puoi fare riferimento alla nostra informativa sulla privacy.

Tutti i vantaggi

dei nostri standard di assistenza globali
  • Referente personale

    Facile accesso all’assistenza

    Le modalità per contattare il nostro team di assistenza sono molteplici: puoi parlare al telefono con un esperto, inviare un’e-mail e ricevere rapidamente una risposta, utilizzare il portale clienti MyZEISS oppure avviare un ticket 24/7 tramite il sito web.

  • Sistema di ticket

    Sistema di ticket 24/7

    Apri un ticket quando vuoi tramite MyZEISS o il nostro sito web e ricevi assistenza immediata per la tua richiesta. I dispositivi collegati a un piano di assistenza OPTIME complete+ generano in automatico ticket diagnostici precompilati, fornendo a ZEISS i dati necessari per un supporto personalizzato.

  • Esperto di assistenza

    Assistenza da esperti

    Il nostro team internazionale di oltre 1.000 tecnici e specialisti di assistenza fornisce un prezioso supporto affinché sistemi e flussi di lavoro funzionino come previsto. Attraverso processi standardizzati trasparenti e supportati da una formazione continua, i nostri professionisti contribuiscono a garantire risultati sostenibili.

  • sicurezza informatica

    Sicurezza informatica

    La sicurezza informatica è un tema che prendiamo molto seriamente e per cui garantiamo connessioni sicure in conformità con standard internazionali come ISO/IEC 27001.

  • Aggiornamenti per sicurezza e performance

    Aggiornamenti per sicurezza e performance

    Per migliorare la sicurezza e le prestazioni dei dispositivi, forniamo aggiornamenti hardware e software come raccomandato dal fornitore. A seconda delle specifiche da lui definite, gli aggiornamenti vengono eseguiti in loco da tecnici certificati o da remoto previa approvazione del cliente.

  • Controllo qualità

    Qualità e conformità

    Svolgiamo attività finalizzate a garantire la qualità e il mantenimento delle prestazioni di sistema in linea con gli standard qualitativi specifici.

  • Controlli di sicurezza

    Conformità alle normative sulla sicurezza

    Effettuiamo controlli di sicurezza al fine di rispettare tutte le normative nazionali e locali, seguendo programmi di manutenzione preventiva basati sulle specifiche del fabbricante.

  • Tempo di reazione

    Tempo di risposta

    Massimizza i periodi di operatività del sistema e riduci le interruzioni del flusso di lavoro grazie a tempi di risposta rapidi. Sono previsti due periodi di copertura: periodo di copertura principale (PCP), dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 17:00 (esclusi i giorni festivi), e periodo di copertura estesa (ECP), dal lunedì al venerdì, dalle 17:00 alle 22:00, compresi i fine settimana, i giorni festivi e l’assistenza fuori orario in base alla regione.

  • Spese di viaggio

    Copertura di viaggio

    A seconda delle preferenze, i tempi di viaggio e i costi di trasporto per le visite di manutenzione preventiva e correttiva possono essere inclusi o esclusi nel piano di assistenza OPTIME® di ZEISS prescelto.

Sei interessato ai casi d’uso?

Guarda i video sulle esperienze dei clienti OPTIME.

Scopri come i piani di assistenza OPTIME hanno aiutato le cliniche e gli studi medici a rimanere concentrati su ciò che conta di più: offrire ai pazienti le migliori cure possibili.

Le esperienze dei clienti

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