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ZEISS OPTIME
ZEISS Services

Permitimos que se centre nos seus pacientes.

ZEISS OPTIME

Os serviços da ZEISS permitem-lhe concentrar-se em fazer o que faz de melhor:
oferecer excelentes cuidados aos pacientes.

Com um plano ZEISS OPTIME, pode centrar-se nos seus pacientes.

Com os planos de assistência OPTIME® da ZEISS, beneficia de tratamento prioritário, permitindo-lhe trabalhar sem restrições e reduzir o tempo de inatividade não planeado dos seus sistemas.

Fornecemos apoio abrangente para a sua clínica ou consultório com base em décadas de experiência e excelência de assistência padronizada a nível mundial. Os nossos planos de assistência estão disponíveis em quatro níveis personalizáveis, oferecendo uma vasta gama de soluções adaptadas às suas necessidades específicas.

É esse o objetivo do ZEISS OPTIME.

Planos de assistência ZEISS OPTIME

Os nossos planos de assistência personalizados OPTIME fornecem apoio fiável, certificado e transparente para os seus sistemas ZEISS, protegendo-os para garantir um desempenho a longo prazo. O nosso serviço ajuda a manter o valor dos recursos e apoia um ROI consistente para a sua clínica ou consultório. Um equipamento bem cuidado proporciona a precisão de diagnóstico e tratamento que constrói a sua reputação. Escolha um dos nossos quatro planos de assistência e personalize-o com serviços adicionais para satisfazer os seus requisitos exclusivos.
OPTIME complete+
OPTIME complete+
OPTIME complete
OPTIME complete
OPTIME advanced
OPTIME advanced
Optime prevent
OPTIME prevent

Desempenho fiável, processos padronizados e soluções inteligentes: a nossa assistência e apoio imediatos simplificam as rotinas diárias e mantêm a exatidão do diagnóstico e a precisão do tratamento que espera do seu sistema ZEISS.

As informações baseadas em dados originam recomendações proativas de cuidados para otimizar a utilização do sistema e a eficiência do fluxo de trabalho. Saber mais

DISPONIBILIDADE

Produtos e mercados

Apenas disponível para o KINEVO 900 S na Alemanha, Reino Unido, Índia, EUA e Canadá.

As ofertas de assistência podem variar consoante o país, com base na legislação local.

As ofertas de assistência podem variar consoante o país, com base na legislação local.

As ofertas de assistência podem variar consoante o país, com base na legislação local.

GARANTIA DE DESEMPENHO

Garantia de Tempo de Funcionamento1

Com a nossa oferta de assistência abrangente, garantimos um tempo de funcionamento do sistema de 98%1.

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CUIDADOS PROATIVOS

Manutenção proativa

Planeamento proativo e programação de tarefas de manutenção, reparações ou substituições.

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Guia técnico

Orientação proativa para a resolução de erros em self-service com base nos dados do sistema.

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Sessão técnica

Orientação proativa para a resolução de erros através de sessões remotas individuais com um especialista de assistência da ZEISS.

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Guia da aplicação

Orientação proativa para otimizar a utilização do sistema com base nos dados de utilização.

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Sessão sobre a aplicação

Orientação proativa para otimizar a utilização do sistema através de sessões remotas individuais com um especialista em aplicações da ZEISS.

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Formação à medida

Recomendações de formação proativas para tirar o máximo partido das aplicações e utilizar todo o potencial do sistema.

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GESTÃO

Funcionalidades MyZEISS Service

Gestão de contratos, Pedido de assistência, Histórico de assistência, Os meus sistemas.

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MANUTENÇÃO

Manutenção preventiva

Verificações regulares da segurança e da qualidade do sistema para manter a precisão do tratamento.

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Manutenção corretiva

Ação corretiva imediata por uma equipa de assistência qualificada durante as avarias do sistema para reduzir o tempo de inatividade.

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Atualizações de software no local

Atualizações de software realizadas pela equipa de assistência da ZEISS para melhorar a segurança e o desempenho do sistema.

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Atualizações de software «over-the-air»

Instalações seguras para sistemas ZEISS atualizados e fiáveis com segurança informática reforçada.

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Atualizações de software

Atualização das funcionalidades da aplicação para a versão mais recente.

suplemento

suplemento

suplemento

suplemento

REPARAÇÃO

Resolução de erros remota

Resolução de erros remota para reduzir o tempo de inatividade.

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Peças de reposição

Peças de reposição certificadas disponíveis para encomenda em qualquer momento.

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Empréstimos

Substituição temporária do sistema em casos definidos (por exemplo, durante uma reparação interna).

suplemento

suplemento

suplemento

suplemento

FORMAÇÃO NO LOCAL

Formação sobre a aplicação

Formação para uso otimizado do sistema e fluxos de trabalho eficientes, disponível no local ou num centro de formação da ZEISS.

suplemento

suplemento

suplemento

suplemento

Formação BioMed

Formação para uma compreensão aprofundada dos seus sistemas ZEISS.

suplemento

suplemento

suplemento

suplemento

1 como definido nos Termos e Condições do contrato de assistência OPTIME.

Contacte-nos para obter mais informações sobre os planos de assistência ZEISS OPTIME

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Se pretende obter mais informações sobre o tratamento de dados pela ZEISS, consulte o nosso declaração de proteção de dados.

Os benefícios para si

dos nossos padrões de assistência global
  • Contacto pessoal

    Acesso prático à assistência

    Escolha entre várias formas de contactar a nossa equipa de assistência: ligue para a nossa linha de assistência para falar com um especialista, envie um e-mail para obter uma resposta rápida ou utilize o portal do cliente MyZEISS ou o website para enviar um pedido de assistência em qualquer momento.

  • Tratamento de pedidos de assistência

    Tratamento de pedidos de assistência em qualquer momento

    Abra um pedido de assistência em qualquer momento através do MyZEISS ou do nosso website para obter assistência imediata ao seu pedido. Os dispositivos conectados com um plano de assistência OPTIME complete+ geram automaticamente pedidos de assistência de diagnóstico pré-preenchidos, fornecendo à ZEISS os dados necessários para um apoio personalizado.

  • Especialista em assistência

    Apoio especializado

    A nossa equipa de assistência global, composta por mais de 1000 engenheiros e especialistas, apoia os seus sistemas e fluxos de trabalho para que funcionem sempre que necessário. Com processos transparentes e padronizados e formação contínua, os nossos profissionais experientes ajudam a garantir resultados sustentáveis.

  • ciberseguranca

    Garantia de cibersegurança

    Levamos a cibersegurança a sério e asseguramos ligações seguras em conformidade com normas internacionais como a ISO/IEC 27001.

  • Atualizações de segurança e desempenho

    Atualizações de segurança e desempenho

    Para melhorar a segurança e o desempenho do equipamento, fornecemos atualizações de hardware e software, conforme recomendado pelo fornecedor. Dependendo das especificações do fornecedor, as atualizações são realizadas no local por engenheiros certificados ou remotamente, com a aprovação do cliente.

  • Garantia de qualidade

    Conformidade com a qualidade

    Realizamos tarefas de garantia de qualidade para manter o desempenho do sistema em conformidade com as normas de qualidade especificadas para o equipamento.

  • Controlos de segurança

    Conformidade regulamentar em matéria de segurança

    Realizamos controlos de segurança para cumprir todas as normas locais e federais, seguindo cronogramas de manutenção preventiva com base nas especificações do fabricante.

  • Tempo de reação

    Tempo de resposta

    Maximize o tempo de funcionamento do seu sistema e reduza as interrupções do fluxo de trabalho dos pacientes com tempos de resposta para assistência rápidos. Existem dois períodos de cobertura: O período de cobertura de base (PCP), de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 17h00 (exceto feriados); ou o período de cobertura alargada (ECP), de segunda a sexta-feira, das 17h00 às 22h00, incluindo fins-de-semana, feriados e apoio fora de horas, consoante a região.

  • Despesas de viagem

    Cobertura de viagem

    O tempo de viagem e os custos de transporte para visitas de manutenção preventiva e corretiva podem estar incluídos ou não no seu plano de assistência OPTIME® da ZEISS, que será adaptado às suas preferências.

Tem interesse em casos de uso OPTIME?

Veja os vídeos de experiência do cliente OPTIME.

Descubra como os planos de assistência OPTIME têm ajudado as clínicas e os consultórios a focarem-se no que realmente importa: prestar excelentes cuidados aos pacientes.

Experiências do cliente

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