Optimizing the performance of your practice call center

O debate centrou-se na melhoria do desempenho do centro de atendimento de chamadas nas clínicas médicas para converter os contactos em consultas e cirurgias. As principais estratégias incluíram a manutenção de processos consistentes, o envolvimento eficaz dos autores das chamadas e a gestão das expetativas. A importância da recolha de dados demográficos, da marcação de consultas de forma eficiente e da utilização de software de guião telefónico também foi destacada. Além disso, os oradores sublinharam a necessidade de um acompanhamento rápido das leads virtuais e de respostas rápidas aos formulários da Web para aumentar a satisfação dos pacientes e promover o crescimento da clínica.

Aqui está um resumo dos tópicos abordados:

• Técnicas de monitorização e avaliação do desempenho do centro de atendimento de chamadas.
• Práticas recomendadas para lidar com leads virtuais de forma eficiente.
• Avaliar o valor do investimento em centros de atendimento de chamadas.