Phone essentials

Este webinar centrou-se no aumento das taxas de conversão de pedidos de informação por telefone para consultas de correção a laser da visão. Carol-Anne Poursaied sublinhou a importância de abordar prontamente as preocupações dos pacientes, enquanto Iryna Zhukava destacou a importância de investigar mais profundamente para compreender as ansiedades subjacentes. Foram discutidas estratégias de comunicação eficazes para os agentes dos centros de atendimento de chamadas, incluindo a colocação de questões pertinentes e o fornecimento de informações transparentes sobre a cobertura do seguro e as opções de financiamento.

Principais pontos abrangidos:

1. Estratégias para melhorar as taxas de conversão de chamadas de cirurgia refrativa não atendidas.
2. Técnicas para um aconselhamento telefónico eficaz na correção a laser da visão.
3. Identificar as motivações dos pacientes para a cirurgia refrativa.
4. Compreender o processo de correção a laser da visão e as suas vantagens.
5. Responder às preocupações dos pacientes, incluindo preços e taxas de consulta.
6. Melhorar a experiência de consulta dos pacientes e os procedimentos de acompanhamento.
7. Otimização das operações do centro de atendimento de chamadas para motivar os pacientes e melhorar as taxas de conversão das consultas.