優れたカスタマーサポートを維持するため、ZEISSのフィールドサービスエンジニアは定期的にトレーニングを受けています。バーチャルリアリティトレーニングでは、トレーニーが仮想ワークスペースを直感的に操作し、手を動かし、工具を使って、顕微鏡の分解・組み立てについてステップバイステップの指示を受けながら、外からは見えないコンポーネントを見たり、細かな部分を点検したりといった作業を行います。また、物理的な世界では見ることのできない、科学的・物理的な相互依存関係を可視化することができます。

ZEISSは、2025年までにカーボンニュートラルになることを目指しています。フィールドサービスエンジニアの飛行機による移動を廃止したことで、ZEISSは二酸化炭素排出量をすでに大きく削減しています。